Четвърта-власт.онлайн истинските новини Четвърта-власт.онлайн
Триизмерни технологии, мобилни технологии, дигитални технологии. С две думи, технологиите, приложими в най-различни области на търговията на дребно с хранителни стоки, ще бъдат водещият фактор, движещ продажбите през 2016 г. Социалните мрежи ще разширят влиянието си, все по-често ще плащаме чрез мобилните си устройства и ще разполагаме с интегрирани дигитални платформи за лоялност – тези фактори най-общо ще променят практиките на търговските вериги по отношение на потребителите и техните предпочитания. Успехът ще зависи не само от начина, по който ритейлърите ще използват технологиите, мобилните устройства и социалните медии, но и от детайлното познаване на целевата група и нейните желания. Експертите на американското списание „Форбс“ очертават няколко водещи маркетингови тенденции в сферата на ритейла, които ще бележат търговията с хранителни стоки през 2016 г.
Пазаруването като триизмерно преживяване
Потребителите купуват преживяване още от момента на влизане в магазина. За да бъде то впечатляващо, комуникацията и рекламата не могат да останат едностранни, а трябва да се превърнат в естествена част от целия процес на продажба и допълнение към обслужването на клиентите. През 2016 г. брандовете ще са на предната линия в битката за спечелване на потребителското внимание. С тях ще са редица новости, които правят атмосферата в търговските обекти емоционална и запомняща се.
Сред основните похвати, използвани от маркетолозите в тази насока, ще бъдат технологиите, симулиращи виртуална реалност, и особено тези, които предлагат сензитивен опит, вкус и мирис. Реалните магазини ще дават много възможности за връзка с онлайн средата, включително чрез оставяне на оценки за продуктите чрез филмирани „на живо“ в търговския обект коментари. Интересна реклама, потапяща онлайн потребителите в реалната обстановка в магазина, направи още през миналата година търговската верига ASDA. За Хелуин компанията представи 360 YouTube видео, което проследява целия асортимент от стоки за празника директно на щандовете в магазина. Видеото можеше да бъде видяно и чрез платформата Google Cardboard, която е достъпен начин да се изпробва виртуалната реалност. ASDA продължи да налага тази тенденция и за Коледа разработи в сътрудничество с Instagram, YouTube, Twitter, Google подобна кампания, прилагайки базиран на съдържанието подход с акцент отново на видеоматериали.
През 2016 г. на пазара ще се появят множество различни устройства за симулиране на виртуална реалност, включително и широко рекламираното Oculus Rift. Заедно те ще създадат една изцяло нова среда за онлайн реклама, в която ще бъдат интегрирани популярни социални платформи, видеоканали и дори форми за директни съобщения. Някои експерти са скептични към дълготрайния успех на този вид технологии, но при всички случаи те ще са много актуални през 2016 г., дори в магазините за хранителни стоки.
Онлайн реклами – повече видео
По данни на Magna Global и Cowen&Company световният пазар на дигитална реклама (без търсачките) през 2015 г. е бил на стойност 78.6 млрд. долара. Очакванията са, че до 2019 г. тази сума ще нарасне до 122 млрд. долара и ще представлява 20% от общия бюджет за реклама вместо сегашните 15%. Колкото повече време хората прекарват пред своите електронни устройства, толкова повече компаниите ще се стремят да разширяват онлайн рекламата. В същото време миналата година Apple представи iOS9, която позволява на притежателите на iPhone и iPad да свалят приложения, блокиращи рекламите. Освен че отвори дебат за свободата на интернет и възможностите за реклама в него, този факт ясно показа нетърпимостта на потребителите към досадно появяващите се рекламни съобщения. Според експертите, за да бъдат успешни, дигиталните послания трябва да бъдат релевантни на околното съдържание, както и да съответстват на социалните ангажименти на съответния потребител.
През 2016 г. видеорекламата в онлайн пространството ще продължи да се разширява. Интерактивното видео вече е буквално в ръцете на всеки ползвател на смартфон благодарение на платформи като Periscope, Facebook, Bing и Blab. Специалистите са категорични, че през 2016 г. тo ще бъде сред основните маркетингови инструменти за лансиране на иновативни интерактивни кампании, позволяващи на потребителите да бъдат звезди.
Мобилност навсякъде
Използването на интернет чрез мобилни устройства отдавна изпревари стационарните компютри. Този факт даде ясен знак на търговците, че трябва да предлагат оптимизирани уебсайтове, различни апликации и мобилни онлайн кампании. И повече мобилни услуги. Широкото навлизане на мобилните плащания и по-специално на EMV картите с чип ще накарат търговските вериги да въведат нови разплащателни терминали, които ще бъдат по-бързи, по-сигурни и гъвкави. Разплащанията с телефон ще стават все по-популярни, а на пазара ще се появят и нови интелигентни терминали, поддържащи плащания с магнитни и EMV карти, NFC и QR кодове.
През 2016 г. ще се търсят начини за по-широко използване на услугата click and collect чрез мобилни устройства. Потребителите ще бъдат окуражавани да купуват стоки през мобилни устройства и да получават покупките си в магазина. Някои търговци вече предлагат възможност за изпращане на уведомление по телефона, когато поръчката е готова за получаване, а други тестват възможността клиентите да се свързват със служител още докато наближават магазина. Така доставката може да бъде осъществена, без дори поръчващият да слиза от колата.
Тази тенденцията ще доведе и до въвеждането на допълнителни мобилни устройства в търговските обекти. Неслучайно в новите маркетингови похвати се отделя повече внимание на използването на таблети в точката на продажба или получаването на информация за промоции чрез телефоните, докато клиентът е в магазина.
И това е само началото. По-големите ритейлъри вече търсят начини по-ефективно да използват интернет на нещата (internet of things). Този процес тепърва набира сила, но някои търговци вече се опитват да вкарат в магазините устройства, които автоматично да сигнализират на купувачите, да проследяват тяхното потребителско поведение и да им изпращат индивидуално изготвени оферти.
Социални връзки
Използването на социалните медии не е маркетинг. Те са един от многото начини, които подпомагат големите компании да се свържат с потребителите, а отскоро и да продават. Платформите Soldsie и Like2Buy вече действат в сферата на продажбите, докато социалните мрежи с изключение на Instagram все още не могат да оползотворят тези свои функции. Специалистите са скептични към използването на социалните мрежи за пазаруване на храни, но Facebook, Twitter и Pinterest са важно средство за контакт с потребителите и за поддържане на брандовете. За много хора коментарите и снимките в социалните мрежи са основен фактор при вземането на решение за покупка. Важно значение за хранителната индустрия придобиват кулинарните блогове, в които активно се коментира качеството на продуктите.
Дигитална лоялност
Изследване на MasterCard показва, че специалните оферти, предлагани от големите ритейлъри на лоялните клиенти, имат значение само за 18% от потребителите. По-младото поколение залага много повече на етичните ценности, следвани от търговците, досегашния си опит и комфорт в магазина. Маркетинговите специалисти ще трябва да прекроят класическите модели с пластмасовите карти и книжни купони, гарантиращи отстъпка при покупката на някои стоки. През 2016 г. търговците ще предлагат повече персонализирани награди, избрани на основа на анализ на покупките на съответния клиент, съчетани с нови качествени продукти и удобство при пазаруването. Някои от големите вериги като Merkur и Billa в Австрия разполагат с безплатни приложения, които дават възможност да се следят всички промоции. Освен отстъпка при покупката на определени стоки те вече предлагат и намаление при следващо пазаруване в магазините в рамките на определен период от време.
И тук мобилните устройства и новите технологии ще направят използването на програмите за лоялност по-удобни и ще заздравят връзката между търговеца и клиента. Технология като Apple Passbook вече позволява да се съхраняват на едно място всички промоционални купони и карти за лоялност в устройство, поддържащо iOS. Все повече и повече потребители ще искат да се възползват от подобни улеснения, което на свой ред ще принуди търговците да ги въведат по-бързо и в магазините.
След като сегментирането на целевите групи вече се извършва на микрониво, през 2016 г. маркетинговите специалисти ще имат трудната задача да достигнат потребителите на различни мобилни устройства и да дефинират ролята на брандовете в технологично обвързания пазар. Непрекъснатата свързаност и изобилието от данни ще трансформират маркетинга и ще му позволят да генерира персонифицирани оферти и промоции в реално време и да общува с клиентите. Най-важните акценти ще бъдат върху отличното съдържания, емоционалните връзки и безупречно функциониращи устройства. Според експертите интернет на нещата ще накара маркетолозите да преотстъпят част от влиянието си на самите потребители./ Регал
